¿Qué es la mensajería RCS y cómo ayuda a su empresa?

La tecnología de la comunicación ha evolucionado en las últimas décadas, especialmente las comunicaciones por mensajes de texto. Desde enviar cartas hasta enviar mensajes de texto cortos, correos electrónicos, mensajes multimedia y ahora RCS Chats.

Debido a la naturaleza en constante evolución de la tecnología de texto, los antiguos métodos de enviar mensajes de texto no funcionan como queremos. Para empezar, el servicio de SMS no admite mensajes grupales, no tiene cifrado y no permite enviar stickers animados o emojis que la gente suele enviar a través de Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp, etc.

Independientemente de las restricciones como la conexión celular y los límites de caracteres, la mensajería de texto SMS sigue siendo un estándar universal y el favorito de la gente. Es como lo que dicen otros, “los viejos hábitos nunca mueren”.

Asimismo, según un Statista report, los ciudadanos estadounidenses han estado intercambiando SMS y MMS más de 2 billones de veces al año durante el período de 2018 a 2021.

(Fuente de imagen: Statista)

A pesar de esta popularidad, muchas personas quieren sacar más provecho de sus mensajes de texto, ya que se están volviendo habituales en aplicaciones de mensajería con muchas funciones. Para competir con estas aplicaciones, los fabricantes de dispositivos inteligentes, los operadores y otras agencias gubernamentales desarrollaron el protocolo de chat Rich Communication Services (RCS).

En este artículo, explicaremos qué es la mensajería RCS, cómo funciona y cómo las empresas pueden utilizarla en su beneficio. Entonces, primero comencemos por comprender los mensajes RCS:

¿Qué es la mensajería RCS?

RCS, también conocido como SMS+, mensajería avanzada, SMSoIP, Message+, etc., es una versión moderna de la mensajería de texto. Está diseñado con funciones como chat grupal, video, audio e intercambio de imágenes de alta resolución, recibos de lectura y otros.

El protocolo incorpora funciones de Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage, etc. para verse y funcionar igual que ellos con visualización en tiempo real. Los expertos en telecomunicaciones predicen que el chat RCS podría sustituir en el futuro a los SMS comercialización de mensajes de texto.

Si bien no podemos decir si esto se hará realidad o no, seguramente podemos decir que transformará la forma en que las personas se comunican a través de mensajes de texto. RCS llevará el marketing por SMS a un nivel superior con funciones populares que la gente ya usa con otras aplicaciones de mensajería y Herramientas de automatización de SMS.

RCS ahora se ha convertido en un estándar en los dispositivos Android, ya que Google ofrece Mensajes como la aplicación de mensajería de texto predeterminada. La aplicación incluye la funcionalidad de chat RCS que funciona perfectamente en la mayoría de los dispositivos Android.

Además, una asociación entre Samsung y Google permite que las funciones RCS funcionen perfectamente entre sus respectivas aplicaciones de mensajería.

RCS vs SMS: diferencias

Considere RCS como una evolución de la funcionalidad de SMS con funciones de próxima generación. SMS o servicio de mensajes cortos es un protocolo de mensajería estándar capaz de enviar mensajes de texto. Casi todos los teléfonos, incluidos los teléfonos inteligentes e incluso los iPhone, tenían SMS como método predeterminado para enviar comunicaciones de texto breves.

Sin embargo, tiene capacidades limitadas y depende únicamente de la conexión celular. El envío de imágenes y vídeos adjuntos no está disponible o tiene una limitación de 3.5 MB por archivo. Además, no existe ninguna opción para recibir recibos de lectura o alertas de entrega.

Incluso con tales limitaciones, los SMS siguen siendo el estándar universal para enviar y recibir mensajes de texto. Le permite enviar mensajes de texto a cualquier persona en el mundo siempre que tenga su número de teléfono. Sin embargo, se recomienda no enviar ninguna información personal debido al cifrado y al nivel de seguridad inadecuados.

Rich Communication Services (RCS), por otro lado, ofrece una excelente experiencia visual con seguridad y privacidad integradas para enviar mensajes de texto. Estas prácticas son esenciales, especialmente para servicios de mensajes de texto de negocios para garantizar que su información privada no se vea comprometida.

Otra gran ventaja de RCS es que tiene restricciones mínimas en la calidad y el tamaño del contenido enviado o recibido entre dispositivos. Los dispositivos Android vienen hoy con cámaras de alta resolución y sin RCS, sería difícil compartir contenido digital entre dispositivos.

Los usuarios con dispositivos habilitados para RCS pueden enviar y recibir mensajes con otros dispositivos habilitados para RCS. Mensajes de google es un ejemplo de chat RCS que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes con restricciones mínimas.

Aquí hay una tabla comparativa para ayudarlo a comprender mejor las diferencias entre SMS y RCS:

¿Cómo funciona el protocolo de mensajería RCS?

En 2007, un grupo de promotores de la industria formó la iniciativa industrial Rich Communication Suite, que luego pasó a formar parte de la asociación GSM, una asociación de grupos comerciales. En este caso, se encargó al comité directivo de RCS que especificara la definición, prueba e integración de los servicios en la suite de aplicaciones.

Durante la década siguiente, lanzó varias iteraciones de la especificación RCS. Además, Google se unió al barco y comenzó a trabajar con los principales operadores de telefonía celular del mundo para ofrecer RCS con Android. El resultado de esta armoniosa colaboración dio como resultado un protocolo de chat basado en el perfil universal RCS.

RCS Universal Profile es un estándar global para implementar RCS. Permite a los suscriptores de la red de varios operadores pertenecientes a diferentes países comunicarse entre sí.

Luego, Google se asoció con otras partes interesadas para agregar funciones útiles en Chat, como información de marca, intercambio de contenido, envío de actualizaciones en vivo, tarjetas de embarque, próximos viajes y otros. El protocolo está desarrollado para ser independiente del hardware, lo que significa que puede funcionar en varios dispositivos sin problemas.

No es una aplicación de mensajería en sí, es un protocolo y sólo está disponible en las aplicaciones de mensajes de Google y Samsung. Esto puede parecer restrictivo sólo para estos dos, pero la mayoría de los teléfonos Android vienen con Mensajes de Google de forma predeterminada. Actualmente, hay 421 millones activos usuarios mensuales y 1.2 mil millones de dispositivos listos para RCS.

Para que el chat funcione en cualquier dispositivo, debe contar con el soporte del operador y del fabricante del dispositivo. Para enviar y recibir mensajes utilizando el protocolo RCS, ambos dispositivos deben estar preparados para RCS y ser compatibles con el mismo. El protocolo también le permite enviar y recibir fotos y vídeos de alta resolución o chatear con personas a través de Wi-Fi o datos móviles.

Simplemente inicie la aplicación de mensajería de Google en su teléfono inteligente Android y active la función de chat desde la configuración. Una vez hecho esto, los mensajes de texto se entregarán a través del nuevo protocolo considerando que ambas partes tienen dispositivos habilitados para RCS.

Estado actual de RCS en dispositivos Android e iOS

La mensajería RCS está disponible globalmente para la mayoría de los dispositivos Android que han optado por Google Messages como su aplicación de mensajería predeterminada. Al iniciar sesión en estos dispositivos o abrir una aplicación de Mensajes, se solicita a los usuarios que activen la funcionalidad de Chat para una experiencia de mensajería mejorada con RCS.

Una vez habilitado, puede enviar videos, audio y otros tipos de contenido, incluso insertar enlaces de Google Photos en la conversación de chat RCS. Antes de junio de 2021, el protocolo RCS solo admitía el cifrado de cliente a servidor, pero ahora admite el cifrado de un extremo a otro.

En la actualidad, más de 60 organizaciones, incluidos operadores móviles, operadores y fabricantes de dispositivos, admiten el protocolo RCS.

(Fuente de imagen: GSMA)

Hablando del soporte RCS para dispositivos iOS, Apple no ha hecho ningún anuncio oficial y no parece considerar incluirlo en su plataforma. Dado que iMessage del iPhone ya incluye varias funciones de RCS, Apple no está de humor para implementar algo que ya tiene.

Además, Apple quiere que sus usuarios sigan usando la aplicación iMessage y no una herramienta de terceros que haga que su propia aplicación quede obsoleta. Esto puede ser solo una especulación de por qué Apple no quiere incluir soporte RCS para iOS, ya que no se ha comunicado nada oficialmente por su parte. Por lo tanto, los usuarios de iOS tendrían que ceñirse a su aplicación iMessage por el momento.

¿Cómo puede ayudar RCS en la mensajería empresarial?

RCS puede resultar una herramienta poderosa para la mensajería empresarial que ayuda a los especialistas en marketing y a las organizaciones a involucrar a sus audiencias de manera más interactiva. Tiene el potencial de ir más allá de los mensajes simples y breves hacia mensajes más ágiles y significativos para conectarse con las personas a nivel humano.

A continuación se muestran algunas formas en que la mensajería RCS puede ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes:

Enviar actualización en tiempo real

Las empresas pueden enviar actualizaciones de pedidos, tarjetas de embarque, recordatorios de citas, selección de asientos y muchos otros tipos de mensajes con RCS. Además, podrás hacerlo mientras envías contenido multimedia para mejorar la experiencia de usuario de tus mensajes de texto.

Suena similar al servicio MMS pero es mucho más flexible e interactivo. Puede enviar GIF, pegatinas, vídeos, tarjetas enriquecidas y otros a través del protocolo RCS directamente a las bandejas de entrada de SMS de los usuarios.

Máxima Flexibilidad

Dado que la mensajería RCS no tiene el límite estándar de 160 caracteres del servicio SMS, puedes escribir mensajes de texto largos e informativos. Además, RCS ofrece más flexibilidad para incluir el tono y la voz de su marca en el mensaje que simplemente buscar abreviaturas de palabras.

También puede enviar archivos PDF, carruseles de productos, programación de calendarios y otros documentos que permitan a los clientes tomar medidas inmediatas.

CTA optimizadas

Los mensajes RCS pueden incluir botones en los que se puede hacer clic y que actúan como botones de llamado a la acción para permitir a los usuarios realizar acciones desde la aplicación de mensajería. La integración del botón CTA permitirá a los usuarios realizar ciertas acciones, como llamarte o hacer cualquier otra cosa.

Esto elimina la necesidad de que visiten su sitio o abran un navegador web para encontrar información sobre su marca. Es un proceso sencillo que tendrá un impacto positivo en sus conversiones.

Conclusión: ¿RCS está anunciando el futuro?

Aunque RCS es excelente en papel, todavía carece de la universalidad que ofrece actualmente SMS porque es administrado por desarrolladores externos. Esta falta de universalidad se convertirá en la razón por la que es posible que RCS no reemplace completamente el servicio de SMS.

Es posible que los SMS sigan ostentando la corona del protocolo de mensajería estándar en el futuro previsible. Sin embargo, RCS puede mejorar la forma en que los clientes interactúan con sus mensajes de texto y puede abrir nuevas puertas a más oportunidades de marketing.

Aunque es posible que nunca reemplace a los SMS, RCS aún puede existir junto a él y puede volverse más común en el futuro gracias al respaldo de Google.