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Tres tendencias a considerar al actualizar sus sistemas comerciales en 2023

Veamos las 7 principales tendencias empresariales en 2023 y por qué son importantes para el éxito de una empresa. Tendencias de emprendimiento que...

Escrito por Ashok Kumar · Lectura de 5 min >
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Los últimos años han obligado a la mayoría de las empresas a dejar atrás muchos de los sistemas y procesos tecnológicos heredados que alguna vez fueron fundamentales para sus operaciones. El crecimiento de la nube, la inmersión en la vida de trabajo desde cualquier lugar y otros cambios globales han hecho imposible que cualquier empresa con visión de futuro y centrada en el crecimiento dependa de tecnologías y procesos obsoletos. Pero muchas organizaciones han adoptado nuevas soluciones de manera gradual, centrándose en las tecnologías a medida que se vuelven populares sin considerar realmente sus efectos a largo plazo en sus entornos.

Pero hay tres tendencias que tienen efectos positivos tangibles y evidentes en empresas de todo tipo. Si hay alguna tendencia que considerar duplicar en 2023 al actualizar sus sistemas comerciales, estas tres deberían estar en la cima: nube, automatización y gestión de documentos. Continúe leyendo para conocer en profundidad lo que estas tendencias están aportando a organizaciones de todos los tamaños e industrias, y cómo la suya también puede beneficiarse de ellas.

Tendencias a considerar al actualizar sus sistemas comerciales en 2023

Tendencia 1: la nube

La nube ha superado con creces el revuelo de principios de la década de 2010 y ofrece múltiples beneficios a las empresas. Tiene dos formas: computación en la nube y comunicaciones en la nube. Considere adoptar ambos en 2023.

Es probable que su empresa utilice una versión de la computación en la nube hoy en día, incluso si es algo tan simple como Google Docs, pero las soluciones de computación en la nube se extienden mucho más allá de su Google Drive. Puede aprovechar las herramientas de computación en la nube para:

  • Facturación y monetización
  • Participación de la comunidad
  • Almacenamiento
  • Creación e implementación de aplicaciones
  • Mejorando la seguridad
  • Administrar su infraestructura de red
  • Y más...

Al considerar la computación en la nube, tenga en cuenta las tres formas en que se entregan los servicios en la nube: a través de una solución pública, privada o híbrida. Las nubes públicas son de fácil acceso y menos costosas que las privadas, pero algunas empresas optan por nubes privadas por motivos de seguridad. Trabaje con su asesor tecnológico o un tercero con conocimientos para seleccionar la nube adecuada para las necesidades de su organización.

Es posible que también esté utilizando una forma de comunicaciones en la nube para mantener a los empleados conectados en la era del trabajo desde cualquier lugar, pero es posible que desee fusionar sus soluciones dispersas en 2023 u optar por una solución de comunicaciones en la nube más sólida. Las eficaces herramientas de comunicación en la nube actuales le permitirán utilizar mensajes, llamadas telefónicas, videoconferencias y compartir pantalla interna y externamente.

La nube ofrece una amplia gama de beneficios para su negocio, algunos de los cuales incluyen:

  • Ahorro de costes. A diferencia de las soluciones basadas en hardware o locales, la nube no requiere altas tarifas iniciales por equipo. Podrás acceder a tus soluciones en un formato de pago por uso, lo que te brindará un gasto mensual más predecible. Además, solo tendrá que pagar por la cantidad de asientos (o usuarios) que utilicen la solución, por lo que tendrá más flexibilidad en caso de que necesite ampliar o reducir la escala.
  • Capacidades para trabajar desde cualquier lugar. Para seguir siendo competitivo, su empresa debe seguir siendo atractiva para el talento, y ahí es donde ayuda ofrecer soluciones sólidas en la nube. Los empleados buscan flexibilidad en términos de dónde trabajan y quieren tecnologías sofisticadas que les ayuden a realizar su trabajo. La nube ofrece ambas cosas.
  • Seguridad. Contrariamente a las creencias más antiguas, la nube es bastante segura. Los proveedores de la nube actualizan periódicamente sus soluciones, por lo que usted nunca tendrá que preocuparse por utilizar software obsoleto que ponga en riesgo su negocio.
  • Conformidad. Muchos proveedores de la nube ofrecen capacidades de cumplimiento integradas en sus soluciones, por lo que no importa si su industria es financiera o de atención médica, sus flujos de trabajo y datos siguen cumpliendo las normas en la nube.

Tendencia 2: Automatización

El concepto de automatización tiende a tener un efecto mixto en los empleados: o están entusiasmados con sus posibilidades o temen que los reemplace. Esta última no es la intención al introducir la automatización en su entorno. En cambio, la automatización se ha vuelto más disponible y está más entrelazada en la tecnología empresarial para aumentar los equipos existentes, aliviarlos de tareas repetitivas y ayudarlos a redirigir su trabajo hacia un trabajo más innovador y estratégico. 

La automatización en las soluciones empresariales se presenta de muchas formas. En esencia, su objetivo es introducir un sistema que complete el trabajo repetitivo para que los humanos puedan recuperar ese tiempo. A continuación se muestran algunos ejemplos de automatización:

  • Chatbots. Gran parte del servicio al cliente se puede automatizar y los chatbots son un gran ejemplo de cómo la automatización puede ayudar a sus representantes de servicio al cliente a dedicarse a un trabajo más valioso. Los chatbots pueden manejar preguntas básicas sobre el servicio al cliente y brindarles una opción de autoayuda, por lo que las consultas y problemas de servicio más desafiantes son las únicas solicitudes que llegan a un ser humano. Con este nivel de automatización, los trabajadores humanos pueden utilizar sus habilidades únicas, como la intuición y la empatía, para abordar problemas de servicio al cliente más complicados y dejar que la automatización haga el resto.
  • Marketing. Muchas iniciativas de marketing pueden entregarse a la automatización: el marketing por correo electrónico, por ejemplo. Ya no necesita que humanos envíen manualmente correos electrónicos a su lista de contactos o recuerden hacer un seguimiento con mensajes de campaña de fomento. La automatización del marketing por correo electrónico puede ejecutar sus campañas por usted y usted puede configurar reglas para garantizar que la tecnología guíe a sus contactos a través de secuencias adecuadas, llevándolos hacia el embudo.
  • Operaciones de venta. Las tareas de ventas que pueden confiarse a las soluciones de automatización están estrechamente relacionadas con los esfuerzos de marketing. Es probable que sus vendedores no se hayan convertido en vendedores porque les guste redactar contratos e ingresar datos. La automatización puede encargarse de muchas cosas para las ventas, incluida la captura de información de clientes potenciales e ingresarla en su gestión de relaciones con los clientes (CRM), sincronizando sus datos entre varias herramientas, mostrando a los vendedores los siguientes pasos a seguir, programando reuniones y más.
  • Necesidades de nómina y otros recursos humanos (RRHH). Gran parte de los recursos humanos se puede automatizar, lo que reduce el tiempo que los empleados dedican a tareas tediosas y elimina los cuellos de botella en el papeleo y los errores que requieren un seguimiento para solucionarlos. El procesamiento de hojas de horas y nóminas son sólo dos ejemplos de dónde la automatización puede introducir eficiencias para que el trabajo repetible, como el mantenimiento de registros, pueda recaer en software en lugar de humanos.
  • Adquisición de Talento. Hablando de recursos humanos, la contratación puede generar beneficios espectaculares gracias a la automatización. Puede automatizar el proceso de recomendación de sus empleados para que los candidatos recomendados por los empleados puedan procesarse automáticamente a través de tecnología como chatbots, que luego transfieren datos de referencia a los reclutadores y gerentes de contratación. También puede utilizar la automatización para agilizar la selección de currículums y permitir que la tecnología revise a los candidatos según los criterios que usted establezca. 

En general, la automatización puede introducir productividad y eficiencia en múltiples niveles. Además, la tecnología no requiere días de enfermedad ni vacaciones, por lo que se puede completar más trabajo más rápido, durante todo el año.

Tendencia 3: Gestión de documentos

Atrás quedaron los días de los procesos manuales basados ​​en papel. Las empresas que aún utilizan el papel corren el riesgo de incumplimiento, problemas de seguridad, ineficiencias, cuellos de botella operativos y problemas de servicio al cliente. En la era de transformación digital actual, sus documentos deberían ser lo primero en pasar a una solución de software.

Es importante tener en cuenta que, incluso si su empresa no utiliza papel, muchas prácticas de documentos digitales también pueden provocar ineficiencias importantes. Consideremos cómo la información electrónica almacenada en las computadoras de los usuarios individuales permanece inaccesible para otros. Esa práctica de almacenar datos localmente mantiene la información aislada y fragmentada en toda su empresa. Puede dar lugar a escenarios riesgosos de “conocimiento tribal” en los que los empleados individuales son los únicos con acceso a cierta información, lo que impide que las ideas se difundan e introduce problemas de seguridad si ese empleado se va.

A solución de gestión documental es útil en muchos niveles:

  • Seguridad y cumplimiento. La gestión de documentos almacena sus archivos en un sistema local o basado en la nube, lo que le permite crear pistas de auditoría claras, mantener la integridad de los documentos, archivar archivos de forma segura y realizar un seguimiento de dónde han estado los documentos. Desde el punto de vista del cumplimiento, es necesario mantener el control de versiones para ver qué cambió y quién lo cambió, lo cual es una capacidad incorporada en los sistemas de gestión de documentos. También podrá aprovechar el cifrado de datos, las opciones de recuperación ante desastres y la redundancia para que sus archivos sigan siendo accesibles durante una interrupción.
  • Mejor colaboración. Pasar papel entre varios escritorios o enviar archivos individuales por correo electrónico desde unidades locales no crea un entorno de colaboración. Los sistemas de gestión de documentos le permiten colocar sus archivos en un único portal, al que solo pueden acceder quienes tienen los permisos adecuados. Con el sistema funcionando como depósito central para todos los documentos, compartir y colaborar se vuelve más fácil desde cualquier lugar. Acelerará los flujos de trabajo y producirá más trabajo en períodos de tiempo más cortos. 
  • Ahorro de costes. Con sus archivos almacenados y accesibles desde un único portal basado en software, ya no necesitará pagar por archivadores, carpetas, papel, tinta, sellos o espacio de oficina para almacenamiento. Reducirá instantáneamente estos altos costos y al mismo tiempo mejorará su huella de carbono.
  • Experiencias de cliente mejoradas. Cuando los clientes se comunican con su empresa sobre un problema, su equipo de servicio al cliente puede acceder fácil e instantáneamente a los documentos relacionados con esa consulta en su sistema de gestión de documentos. Ya no hay que esperar a que se extraigan los archivos ni tener dudas sobre dónde se encuentran ciertos documentos. Puede etiquetar archivos en el sistema, para que sean fácilmente recuperables mediante cualquier número de criterios de búsqueda.
  • Empleados más felices. Todos los beneficios anteriores para su empresa mejoran la vida de los empleados. Su vida laboral mejora cuando los trabajadores ya no tienen que lidiar con cuellos de botella, errores evitables, tareas repetibles o tareas torpes. procesos basados ​​en papel. Podrán centrarse en un trabajo significativo que contribuya al negocio en lugar de examinar archivos, perdiendo tiempo buscando documentos relevantes.

Un poco mas Tendencias comerciales en 2023

  1. Operaciones sustentables y ecológicas
  2. Reconfigurando la cadena de suministro
  3. Equilibrando la IA con los empleados humanos
  4. Negocios con un propósito
  5. La cambiante experiencia de los empleados

Actualice sus procesos comerciales de manera inteligente en 2023

Si bien estas son sólo tres de las muchas tecnologías empresariales útiles y en evolución disponibles en la actualidad, representan una amplia gama de procesos que pueden acelerarse y mejorarse con software. Ya sea que desee reducir las horas de trabajo desperdiciadas, mejorar su servicio al cliente, lograr una mayor seguridad o brindar a los empleados un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, estas soluciones pueden ayudarlo. Son más que simples tendencias: son formas de preparar su negocio para un futuro competitivo y exitoso.

Escrito por Ashok Kumar
Director ejecutivo, fundador y director de marketing de Make An App Like. Soy escritor en OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Contáctame para publicar tu contenido. Mi Perfil

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