Tech Updates

Soporte de TI en la era del trabajo remoto: una guía para pequeñas empresas

Índice ocultar 1 Estos son algunos de los desafíos comunes asociados con el trabajo remoto para las pequeñas empresas: 2 La revolución del trabajo remoto...

Escrito por Ashok Kumar · Lectura de 5 min >
empresas que contratan ingenieros de software remotos 2022

La forma en que trabajamos ha evolucionado dramáticamente en los últimos años y las pequeñas empresas han estado a la vanguardia de esta transformación. La transformación digital aceleró la adopción del trabajo remoto y muchas organizaciones, independientemente de su tamaño, tuvieron que adaptarse rápidamente a este nuevo paradigma. Para las pequeñas empresas, en particular, un soporte informático adecuado en la era del trabajo remoto se ha convertido en un componente fundamental del éxito. Esta guía explorará los desafíos y oportunidades de las pequeñas empresas con respecto al soporte de TI en un entorno de trabajo remoto. 

A continuación se presentan algunos desafíos comunes asociados con el trabajo remoto para pequeñas empresas:

  1. Comunicación y colaboración:
    • Falta de interacción cara a cara: El trabajo remoto puede provocar una reducción de la comunicación cara a cara, lo que puede dificultar la colaboración espontánea y la generación de ideas.
    • Barreras de comunicación: Depender únicamente de las herramientas de comunicación digital puede generar malentendidos, malas interpretaciones y falta de claridad.
  2. Tecnología e Infraestructura:
    • Recursos limitados: Las pequeñas empresas pueden tener dificultades para proporcionar a sus empleados la tecnología y las herramientas necesarias para un trabajo remoto eficaz, incluidas conexiones a Internet seguras y confiables y software actualizado.
    • Preocupaciones de ciberseguridad: El trabajo remoto introduce nuevos riesgos de ciberseguridad y las pequeñas empresas pueden carecer de recursos para implementar medidas de seguridad sólidas.
  3. Productividad y compromiso de los empleados:
    • Distracciones en casa: Los empleados que trabajan de forma remota pueden enfrentar distracciones en casa, lo que podría afectar su productividad.
    • Aislamiento y desconexión: Los empleados pueden sentirse aislados, lo que lleva a una disminución de la moral y el compromiso.
  4. Seguimiento y Gestión del Desempeño:
    • Dificultad en el seguimiento: A los gerentes puede resultarles difícil monitorear el desempeño de los empleados de forma remota, lo que genera preocupaciones sobre la responsabilidad y la productividad.
    • Evaluación del desempeño: Es posible que sea necesario adaptar los métodos tradicionales de evaluación del desempeño a escenarios de trabajo remoto.
  5. Equilibrio trabajo-vida:
    • Límites borrosos: El trabajo remoto puede difuminar las líneas entre la vida personal y profesional, lo que dificulta que los empleados establezcan límites claros.
    • Riesgo de agotamiento: A los empleados les puede resultar difícil desconectarse del trabajo, lo que aumenta el riesgo de agotamiento.
  6. Capacitación e incorporación:
    • Oportunidades de incorporación limitadas: La incorporación remota puede ser menos efectiva que la incorporación en persona, lo que dificulta que los nuevos empleados se integren a la cultura de la empresa y comprendan sus funciones.
  7. Cuestiones legales y de cumplimiento:
    • Desafíos de cumplimiento: El trabajo remoto puede presentar problemas de cumplimiento relacionados con las leyes laborales, las regulaciones fiscales y la protección de datos, que pueden variar según las diferentes ubicaciones.
    • Garantizar la seguridad de los datos: Las pequeñas empresas pueden enfrentar desafíos para garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos confidenciales cuando los empleados trabajan desde varias ubicaciones.
  8. Team Building y cultura empresarial:
    • Mantener la cultura de la empresa: Construir y mantener una cultura empresarial sólida se vuelve más desafiante cuando los empleados no están físicamente presentes en el mismo lugar.
    • Union de equipo: Las actividades de formación de equipos y las interacciones sociales pueden estar limitadas en una configuración de trabajo remoto.
  9. Adaptación al Cambio:
    • Resistencia al cambio: Algunos empleados y líderes pueden resistirse al cambio al trabajo remoto, lo que dificulta el proceso de adaptación.
    • Flexibilidad y adaptabilidad: Las pequeñas empresas pueden tener dificultades para adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes y a las tendencias cambiantes del trabajo remoto.

La revolución del trabajo remoto 

El trabajo remoto ya estaba en aumento antes de la pandemia, pero los acontecimientos de 2020 lo llevaron a la vanguardia de las operaciones comerciales. Las pequeñas empresas, que tradicionalmente dependían de las interacciones en persona, se vieron repentinamente desafiadas a mantener sus operaciones en funcionamiento mientras los empleados trabajaban desde varios lugares. Esta transición trajo beneficios y desafíos, y el soporte de TI se convirtió en un eje en este nuevo panorama laboral. Aprender más acerca de Soporte de TI de Spectrumwise TI servicios. 

Desafíos del trabajo remoto para las pequeñas empresas 

Cuando los empleados acceden a los datos y redes de la empresa desde varias ubicaciones, el riesgo de seguridad las infracciones aumentan. Las pequeñas empresas pueden carecer de recursos para implementar medidas sólidas de ciberseguridad, lo que las hace vulnerables a las amenazas. 

Además, las pequeñas empresas suelen depender de una combinación de herramientas de software y hardware. Gestionar y mantener este pila de tecnología de forma remota puede ser complejo y requerir una estrategia integral de soporte de TI. 

La comunicación y colaboración efectiva en equipo son vitales para cualquier negocio. El trabajo remoto puede provocar fallas en la comunicación si no se gestiona adecuadamente, afectando la productividad y el trabajo en equipo. Además, las pequeñas empresas suelen tener empleados con distintos niveles de dominio tecnológico. Apoyar a una fuerza laboral diversa puede plantear desafíos. 

A medida que las pequeñas empresas crecen o se adaptan a circunstancias cambiantes, su infraestructura de TI debe ser escalable. El trabajo remoto puede exacerbar la necesidad de soluciones de TI flexibles. Afortunadamente, muchos proveedores de servicios de soporte de TI ofrecen ahora planes más flexibles, que se adaptan a las necesidades y presupuestos de TI de las pequeñas empresas. 

Beneficios para las pequeñas empresas 

Aunque los desafíos del trabajo remoto son sustanciales, existen numerosas oportunidades para que las pequeñas empresas prosperen en este nuevo entorno. El soporte práctico de TI puede ayudar a desbloquear estos beneficios: 

  • Ahorro en Costos 

Las pequeñas empresas pueden reducir los costos generales asociados con el espacio físico de oficina, los desplazamientos y la infraestructura de TI en el sitio. Una estrategia de trabajo remoto bien planificada puede generar importantes ahorros de costos. 

  • Reserva mundial de talentos: 

El trabajo remoto permite a las pequeñas empresas aprovechar un grupo de talentos global. Puede contratar a los mejores talentos con diversos orígenes para aprovechar sus conocimientos, experiencia y ética laboral percibida, haciendo que su negocio sea más inclusivo y competitivo. 

  • Incrementa la Productividad  

Muchos empleados informan una mayor productividad cuando trabajan de forma remota. Sin distracciones en la oficina, pueden concentrarse en sus tareas y obtener resultados de manera más eficiente. 

  • Flexibilidad  

El trabajo remoto ofrece a los empleados una mayor flexibilidad, lo que conduce a una mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación. 

El papel del soporte de TI en las pequeñas empresas 

Teniendo en cuenta los desafíos y oportunidades que plantea el trabajo remoto, el soporte de TI es crucial para garantizar el éxito de una pequeña empresa en esta nueva era. Aquí hay algunos aspectos clave a considerar: 

  • Medidas de Seguridad 

Proteja sus sistemas y datos de TI implementando fuertes medidas de seguridad. Instale firewalls, VPN, cifrado y capacite a los miembros del equipo sobre las mejores prácticas de seguridad. 

  • Soluciones de acceso remoto 

Asegúrese de que los empleados tengan acceso remoto seguro y confiable a los sistemas y datos de la empresa. Esto podría implicar el establecimiento de redes privadas virtuales (VPN) o el uso de soluciones basadas en la nube. 

  • Herramientas de comunicación y colaboración 

Invierta en herramientas confiables de comunicación y colaboración para facilitar una interacción fluida entre los miembros remotos del equipo. Las opciones populares incluyen Zoom, Slack, Microsoft Teams y Google Workspace. 

  • Gestión de dispositivos 

Establezca políticas de administración de dispositivos para garantizar que los dispositivos de los empleados estén actualizados y sean seguros. Gestión de dispositivos móviles Las soluciones (MDM) pueden resultar valiosas en este sentido. 

  • Soporte técnico 

Proporcione soporte técnico disponible para ayudar a los empleados con cualquier problema de TI que puedan encontrar mientras trabajan de forma remota. Esto puede incluir servicios de asistencia técnica, resolución remota de problemas y canales de comunicación claros para informar problemas. 

  • Capacitación e incorporación 

Ofrecer recursos de capacitación e incorporación para que los empleados dominen el uso de las herramientas y sistemas necesarios para el trabajo remoto. 

  • Infraestructura escalable 

Asegúrese de que su infraestructura de TI sea escalable para adaptarse al crecimiento y las necesidades cambiantes. Considere soluciones basadas en la nube que puedan expandirse a medida que lo hace su negocio. 

Seleccionar el soporte de TI adecuado para su pequeña empresa 

Elegir el soporte de TI adecuado para su pequeña empresa es crucial para tener éxito en la era del trabajo remoto. Aquí hay algunas consideraciones al tomar esta decisión: 

  • Soporte interno versus soporte externo 

Las pequeñas empresas suelen encontrar que la subcontratación del soporte de TI es rentable y eficiente. Los proveedores de servicios de TI gestionados ofrecen experiencia y escalabilidad sin necesidad de personal de TI interno. 

  • Presupuesto 

Considere sus limitaciones presupuestarias al seleccionar el soporte de TI. La subcontratación puede proporcionar ahorros de costos en comparación con el mantenimiento de un equipo de TI interno. 

  • Expertise 

Asegúrese de que su proveedor de soporte de TI tenga la experiencia para satisfacer sus necesidades. Busque proveedores con experiencia en soluciones de trabajo remoto y soporte de TI para pequeñas empresas. Además, considere el enfoque de mantenimiento y actualizaciones del proveedor, asegurándose de que se adapte a sus operaciones.  

Los procedimientos de escalada son cruciales para los problemas no resueltos y los canales de soporte deben ser convenientes para su equipo y sus clientes. Las métricas de seguridad, cumplimiento y rendimiento deben cumplir con sus estándares específicos. Asegure flexibilidad para adaptarse al crecimiento de su negocio y una estrategia de salida clara para cambios futuros. 

  • Tiempo de Respuesta 

Los tiempos de respuesta rápidos son esenciales para resolver problemas de TI. Evalúe el tiempo de respuesta del proveedor y la disponibilidad de soporte, principalmente si su empresa opera en múltiples zonas horarias.  

  • Escalabilidad 

El soporte que elija debe poder escalar con su negocio. Asegúrese de que el proveedor pueda adaptarse a su crecimiento y a sus requisitos cambiantes. Un aspecto crítico de esta decisión es la acuerdo de nivel de servicio (SLA), que describe los compromisos y expectativas entre usted y el proveedor.  

Dentro del SLA, preste mucha atención a los tiempos de respuesta y resolución de diferentes problemas para asegurarse de que se ajusten a sus necesidades y urgencia. Las garantías de tiempo de actividad y las políticas de compensación deben ser transparentes, especialmente si su empresa depende de servicios en línea. Es aconsejable involucrar a su equipo legal y negociar los términos con el proveedor de soporte para salvaguardar sus intereses y alinear el SLA con sus requisitos comerciales únicos. 

El futuro del trabajo remoto 

El trabajo remoto no es sólo una respuesta temporal a una crisis; Representa el futuro del trabajo. Las pequeñas empresas que adoptan el trabajo remoto e invierten en soporte de TI adecuado se están posicionando para el éxito a largo plazo. A medida que la tecnología evolucione, el trabajo remoto se integrará aún más en nuestra vida profesional. Las empresas que se adapten y mantengan su flexibilidad en su enfoque del trabajo remoto tendrán una clara ventaja.

Escrito por Ashok Kumar
Director ejecutivo, fundador y director de marketing de Make An App Like. Soy escritor en OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Contáctame para publicar tu contenido. Mi Perfil

Deje un comentario

Translate »