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Aumento de los chatbots impulsados ​​por IA en la industria bancaria

Tabla de contenido ocultar 1 Importancia de la IA conversacional en la banca 1.1 Estos son algunos de los principales casos de uso que explican...

Escrito por Ashok Kumar · Lectura de 5 min >
chatbot en la industria bancaria

Con el enorme aumento de la popularidad de la mensajería instantánea, las empresas están utilizando chatbots para ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Hoy en día vivimos en un mundo acelerado donde no tendrá sentido esperar que sus clientes esperen horas antes de que su equipo de soporte finalmente aparezca y resuelva los problemas que tienen los usuarios. Sin automatización e inteligencia, crear una experiencia personalizada es imposible utilizando únicamente el esfuerzo humano. Elige el correcto Empresa de desarrollo de chatbots para banca y finanzas. para crear tu propio chatbot y llevar tu negocio al siguiente nivel.

Bancario  es uno de los sectores de más rápido crecimiento que está adoptando avances tecnológicos para ofrecer experiencias inmersivas a los clientes. Para lograrlo, la industria de pagos ha comenzado a invertir fuertemente en la introducción de chatbots en la tecnología financiera para facilitar el proceso de pago a los clientes. Las organizaciones de tecnología financiera están utilizando interfaces conversacionales habilitadas por IA para interactuar instantáneamente con los clientes replicando patrones de conversación humana. Descubramos cómo las grandes marcas combinan la participación de los usuarios de chatbot con pagos digitales fluidos.

Importancia de la IA conversacional en la banca

La industria bancaria puede utilizar bots para entablar conversaciones inteligentes con millones de clientes a una fracción del costo que habría supuesto utilizar agentes de atención al cliente humanos. Un estudio de Juniper Research afirma que por cada consulta que maneja un chatbot, los bancos pueden ahorrar no solo 4 minutos de tiempo del personal humano, sino que también generan un ahorro promedio de costos de $0.70 por interacción de chatbot para 2022. Chatbots de IA han podido adquirir y atraer más clientes que aquellos que no lo han hecho. Algunos ejemplos de robots bancarios exitosos son Erica de Bank of America, EVA de HDFC Bank, Amex de American Express, etc.

Estos son algunos de los principales casos de uso que explican por qué usar robots de IA en la banca es una buena elección:

Aumentar clientes potenciales

Los bots destinados a la generación de leads pueden integrarse en el sitio web del banco o en la aplicación para iniciar interacciones con los clientes, comprobar si quieren continuar con la compra o analizar su escala de interés por el producto. La información de estos 'clientes potenciales' capturados se puede transferir al equipo de ventas del banco para realizar seguimientos adicionales hasta la finalización de la venta.

Atención al cliente

Los bots están diseñados con capacidades de PNL para manejar conversaciones inteligentes utilizando una amplia gama de consultas de atención al cliente provenientes de diferentes tipos de usuarios. Se pueden integrar en muchos puntos de contacto con el cliente como Facebook, Twitter, etc., donde los clientes recibirán soluciones directas o serán redirigidos a un agente humano. ¡Sus agentes de atención al cliente ya no tendrán que preocuparse por simples consultas de rutina o preguntas frecuentes! Haga que su robot bancario sea creado por la principal empresa de desarrollo de Chatbots.

Recopilar comentarios

Obtener comentarios periódicos de los clientes e implementarlos puede ser la mejor manera de mejorar los objetivos comerciales de cualquier organización bancaria. Los bots que trabajan en el formato de encuesta conversacional de retroalimentación pueden ser muy beneficiosos y atractivos en comparación con los largos formularios de retroalimentación utilizados anteriormente. Record dice que el uso de robots de retroalimentación ha ayudado a los bancos a generar resultados fenomenales.

Principales formas en que los chatbots están transformando la experiencia del cliente en finanzas

Sin duda, los chatbots han recorrido un largo camino desde la evolución del primer chatbot, ELIZA, que se desarrolló en 1. Los chatbots han transformado muchas industrias y el sector bancario no es una excepción. Los bots se han convertido en una parte importante de los bancos, ayudándolos a revolucionar la experiencia de sus clientes y mejorar sus servicios. Los robots conversacionales permitieron a los bancos llegar a sus clientes más rápido con respuestas instantáneas. Estas son algunas de las principales formas que definen cómo los chatbots revolucionan el mundo bancario:

Consejos financieros

Los bots pueden actuar como asesores financieros brindando sugerencias o consejos personalizados de planificación presupuestaria cuando los clientes están a punto de exceder sus presupuestos. Esto les ayuda a mantener sus finanzas bajo control, permitiéndoles ahorrar dinero.

Detectar fraude

Los bots pueden ser útiles para los bancos, ya que pueden ayudar a monitorear todas las transacciones diarias y verificar si hay alguna actividad sospechosa o fraudulenta. Los clientes serán notificados instantáneamente sobre cualquier situación de este tipo.

ayudar a los clientes

Los bots pueden comportarse como un asistente que ayuda a los nuevos usuarios a registrarse y proporciona información sobre los servicios bancarios. Ya sea que el usuario necesite encontrar la sucursal bancaria o el cajero automático más cercano, realizar pagos o consultar saldos bancarios, etc., ¡un chatbot puede ayudar!

Marketing a medida

Bankscan utiliza bots para actualizar a los clientes sobre el servicio o producto bancario recién lanzado. Además, a través de bots se pueden enviar ofertas personalizadas basadas en eventos de la vida de los usuarios, como cumpleaños y aniversarios.

Mientras que los chatbots se encargan de todas las consultas de los clientes relacionadas con los servicios bancarios básicos, los agentes de atención al cliente del banco pueden centrarse en las principales preocupaciones que requieren intervención humana y alcanzar los objetivos comerciales más rápidamente. Aunque los bots pueden ahorrar costos iniciales y mejorar la satisfacción del cliente, nunca podrán reemplazar completamente a los representantes bancarios, ya que hay muchos clientes que prefieren la interacción cara a cara al chat para conocer los problemas en cuestión.

Beneficios de los chatbots en la industria bancaria

Antes de continuar, descubramos cómo Chatbot puede ayudar al sector bancario mejorando la experiencia del cliente. Dado que las expectativas en la industria bancaria y financiera han evolucionado continuamente a lo largo de los años, los bancos deben centrarse en áreas que permitan que la automatización atienda simultáneamente múltiples solicitudes. Las empresas bancarias que ya han adoptado chatbots en sus operaciones son las que han logrado la máxima satisfacción del cliente en comparación con aquellas que no los tienen. El estudio de Jupiter Research afirma que se espera que la tasa de éxito de las interacciones con bots en el sector bancario alcance el 90% para el año 2022.

Estas son algunas de las mejores formas que muestran Cómo los chatbots bancarios mejoran la experiencia del cliente

Responder consultas

Los clientes bancarios pueden resolver sus consultas relacionadas con la banca al instante con la ayuda de un chatbot. Las preguntas frecuentes, como cómo bloquear tarjetas en caso de pérdida, consultas sobre nuevos productos bancarios, información sobre tasas de interés de préstamos, etc., pueden responderse, lo que permite a los agentes humanos ahorrar tiempo y esfuerzos.

Ayuda de marketing

Los chatbots bancarios pueden ayudar enormemente a facilitar los esfuerzos de marketing que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la lealtad a la marca. Los bots pueden enviar notificaciones relevantes mientras los clientes visitan el sitio web del banco y ayudar a los clientes a avanzar a través del embudo de ventas.

Analizar los sentimientos de los usuarios

Algunas funciones avanzadas del chatbot admiten el análisis de sentimientos donde un chatbot puede analizar cómo se siente el cliente a través del tono de las palabras que usó durante la conversación con un bot. Esto puede ayudar a tomar más contexto en la conversación, ayudando al robot a atender mejor a los clientes al verificar si es un sentimiento positivo o negativo.

Manejar actividades bancarias

Los clientes ya no necesitan pasar por un largo proceso de llamadas de atención al cliente en el que deben esperar antes de conectarse con los agentes. El chatbot puede manejar actividades como transferir dinero de una cuenta a otra, pagar facturas y solicitar préstamos dentro de una ventana de chat. Si bien algunos chatbots solo están destinados a preguntas básicas, otros se están integrando con cuentas de clientes a través de API.

Como se mencionó anteriormente, los bancos y las instituciones financieras deben implementar aplicaciones de chatbot de IA en sus servicios para evitar enormes pérdidas y ahorrar esfuerzos de los agentes humanos, permitiéndoles concentrarse en sus objetivos bancarios.

¿Cómo pueden los bancos agregar más valor con los avances tecnológicos en inteligencia artificial?

Los bancos de todo el mundo están utilizando soluciones de bots avanzadas impulsadas por tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático, etc. para satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes. A continuación se presentan algunas tecnologías que pueden impactar el desarrollo de los bots utilizados por las instituciones bancarias.

Bots de voz en IVR

Los bancos son conocidos por hacer que los clientes esperen un promedio de 10 minutos durante el horario laboral para hablar con un agente de atención al cliente, lo que puede resultar bastante frustrante para los usuarios de hoy. Un sistema IVR habilitado por voz puede superar este problema proporcionando acceso instantáneo al servicio.

Asistentes de hogar inteligente

Imagínese vincular sus asistentes domésticos como Alexa, Google Home, etc. con sus cuentas bancarias para administrar o realizar transacciones simplemente a través de sus comandos de voz. Esto no solo simplificará el proceso de transacción sino que también ahorrará tiempo a los clientes.

Aprendizaje automático (Machine learning & LLM)

Con la ayuda del reconocimiento de patrones de aprendizaje automático presente en los robots, los bancos pueden obtener los beneficios de la detección temprana de fraude con la capacidad de identificar amenazas que los humanos o los enfoques de seguridad tradicionales pueden pasar por alto.

IA y PNL

Los bots ya son conocidos por manejar consultas simples y redundantes, pero algunas interacciones complejas pueden limitar la automatización. Es por eso que los avances de la IA y la PNL se utilizan para mejorar la capacidad de la IA conversacional para hacer que los robots aprendan de sí mismos y evolucionen con el tiempo.

Frase de cierre

Sabemos que los clientes tienen infinitas opciones y el margen de diferencia entre los competidores se reduce día a día. La experiencia excepcional del cliente es el único factor que puede hacer que su organización bancaria se destaque entre la multitud de competidores. Póngase en contacto con los expertos del confiable proveedor de soluciones de chatbot de IA y dé un impulso atrayendo a sus clientes con transacciones simplificadas. Es hora de centrarse en la experiencia del chatbot e integrar un sistema de pago confiable en el backend para ayudar a sus clientes a realizar sus compras a través de un chat rápido.

Escrito por Ashok Kumar
Director ejecutivo, fundador y director de marketing de Make An App Like. Soy escritor en OutlookIndia.com, KhaleejTimes, DeccanHerald. Contáctame para publicar tu contenido. Mi Perfil

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