Gestión de reseñas en las redes sociales: amplifique la voz de su marca

Entonces, ¿quieres gestionar tus reseñas en las plataformas de redes sociales? 

Bueno, ¡es una gran decisión! Toda empresa debe hacerlo. ¿Por qué? Porque las reseñas de su empresa juegan un papel importante en la construcción de su reputación. 

Si miramos las estadísticas, casi el 92% de los clientes afirmaron que no consideran comprar en una empresa con críticas negativas en línea. Significa que si su empresa tiene comentarios o reseñas negativas en las redes sociales, puede perder una gran cantidad de clientes potenciales. 

¿Entonces, cuál es la solución? — ¡Revisa la gestión! 

Revisión de gestión es el proceso de observar sus reseñas en línea, promover las positivas y eliminar las negativas. En esta publicación de blog, analizaremos qué es la gestión de reseñas en redes sociales para empresas, por qué es necesaria y cuáles son sus principales enfoques. 

Entonces, vamos a sumergirnos.

Gestión de reseñas en redes sociales: ¡lo fundamental…! 

La gestión de reseñas de redes sociales es parte de la gestión de la reputación online. Este proceso implica observar sus reseñas en línea, mantener un perfil honesto y positivo y monitorear periódicamente la reputación en línea de su empresa.

La gestión de reseñas utiliza varios métodos para detener daños o abordar problemas relacionados con la reputación en línea de una persona o empresa. Este método busca aumentar la credibilidad de su negocio al abordar o responder a acusaciones inexactas o desfavorables y promover una imagen positiva en las redes sociales para las plataformas comerciales. 

¿Por qué son importantes las reseñas positivas en las redes sociales? 

Hemos hablado de qué es la gestión de reseñas hasta ahora, pero ¿cómo ayuda a las empresas? ¿Por qué necesitas preocuparte por eso? Veámoslo.

Influye en las decisiones de compra de los consumidores.

Primero, examinemos las estadísticas. El 85% de los consumidores reconoce que deposita tanta confianza en las reseñas de Internet como en las recomendaciones personales. Antes de confiar en una marca o empresa, la gente lee al menos siete opiniones de clientes. Internet es el recurso de información preferido de los clientes. Una sola reseña desfavorable podría disuadir a un cliente potencial. Esto indica directamente que las reseñas en línea influyen en las decisiones de compra de sus clientes. 

Crea una imagen creíble

Las críticas negativas son comunes para todo tipo de negocio. Lo que importa es cómo las empresas responden a los comentarios de los clientes y recuperan su negocio. Su sistema de gestión de reseñas tiene como objetivo abordar los comentarios negativos y convertirlos en positivos. Utilizar las técnicas de gestión adecuadas de redes sociales para empresas puede aumentar la lealtad a su marca. Por ejemplo, al configurar alertas, puede recibir rápidamente notificaciones de cualquier comentario desfavorable y gestionarlas antes de que sus clientes las vean. 

¿Más de 10 estrategias para mejorar la visibilidad de su perfil en las redes sociales en una hora?

Ayuda a producir conocimientos empresariales

Las reseñas no sólo le ayudan a conocer las opiniones de sus clientes, sino que también le ayudan a mejorar sus productos o servicios. Por ejemplo, puede utilizar revisiones como informes para mejorar sus operaciones y hacer planes en consecuencia. Mantener una estrecha vigilancia sobre las reseñas puede brindarle información útil sobre las preferencias de su mercado objetivo. Con una inversión en tecnologías de gestión de reseñas, las empresas pueden obtener más información sobre el ranking de su página, el volumen de reseñas y las tasas de conversión en profundidad.

Los mejores enfoques para la gestión de reseñas de redes sociales. 

Responder activamente a los comentarios de la audiencia

Es fundamental que las marcas estén constantemente atentas a lo que se dice sobre sus productos y servicios en las redes sociales. La mayoría de las empresas tienen una cuenta de red social distinta para gestionar los comentarios o quejas de los clientes sobre sus productos o servicios. 

Dado que los consumidores están constantemente interesados ​​en empresas que aprecian sus necesidades, se preocupan por ellas y se toman el tiempo para afrontar sus dificultades, esto ayuda a la marca a construir una reputación online positiva. Pero el seguimiento regular de la actividad es imprescindible.

Es posible que haya habido casos en los que un consumidor dejó una mala crítica o se quejó del servicio al cliente brindado por su empresa. Si no aborda los comentarios, ¡su marca parecerá mala! Los clientes que han experimentado un servicio rápido por parte de su empresa en las plataformas de redes sociales probablemente promocionarán su marca por su cuenta. Por lo tanto, es importante reconocer estos comentarios y responderlos rápidamente de una manera que agrade a los clientes. 

Influye en tu audiencia para que publique una reseña 

Desarrollar la lealtad a la marca lleva tiempo. Debe comunicarse con sus clientes con más frecuencia si desea fomentar la lealtad a la marca. Trate de comprender sus expectativas, valore sus preocupaciones y trate de aliviar sus puntos débiles lo antes posible. Recompense a los clientes devotos y recurrentes con cupones, ofertas o incluso menciones en las redes sociales. Aquí está el secreto: al interactuar con los clientes, puede hacer que se sientan valorados.

¿Cómo puedes hacer que tu audiencia se sienta valiosa?  

Construya una relación de sentimiento con su audiencia abordando sus problemas y brindándoles soluciones adecuadas. Pida a sus consumidores devotos que compartan sus experiencias con su empresa. También puede seguir técnicas de las redes sociales para empresas, como crear una entrevista en video con ellos y luego publicarla en sus perfiles de redes sociales. Es imprescindible solicitar una revisión a sus clientes habituales. Salude a los consumidores que publican críticas positivas sobre su empresa.

Lea también ¡Las principales estrategias de gestión de reseñas en las que debe centrarse!

Supervise sus publicaciones en línea 

La reputación de su empresa no se trata sólo de sus productos y servicios. Cómo los tratas y cómo les haces sentir es el aspecto real de la gestión de tus reseñas online. Cuanto mejor los hagas sentir, mejores críticas obtendrás en las plataformas de redes sociales. Por lo tanto, cada vez que publiques en plataformas de redes sociales, mantén a tu audiencia en mente y crea algo que quieran ver u oír. 

Además de todo lo demás, es importante controlar el impacto de tus publicaciones. Cuantos más me gusta y se comparta tu publicación, más participación generará. Las cosas que puede hacer para aumentar su participación son: Intente crear contenido original que atraiga a sus lectores.

Intenta hacer algunas películas o memes fotográficos, ya que son los temas más de moda. Mantenga un calendario de publicaciones regular para que sus clientes no lo olviden. Para realizar un seguimiento de las impresiones, utilice programas como Facebook Insights. 

¿Cómo utilizar la automatización de las redes sociales para promocionar su contenido?

Considere el marketing de influencers 

El marketing de influencers es una de las mejores formas de generar conciencia de marca y controlar las reseñas en línea. Según estudios, este estrategia de comercialización produce un retorno de la inversión considerable. Puede conectarse con gente nueva y desarrollar una relación genuina con ellos colaborando con varias personas influyentes conocidas en las redes sociales. El marketing de influencers también aumenta la confianza porque los influencers son personas reales con bases de fans establecidas y seguidores dedicados.

Además, recibe contenido interesante y pulido que puede compartirse en muchos sitios de redes sociales y generar críticas positivas. Antes de invertir en marketing de influencers, primero sé específico con tus objetivos de contenido.

Elija una plataforma para publicar su artículo ahora. Puedes usar Tumblr, Periscope y YouTube para material de vídeo. Facebook, LinkedIn, Twitter, e Instagram se puede utilizar tanto para material de texto como de vídeo. Busque personas influyentes en su nicho. Después de la preselección, revise y analice sus estadísticas de participación. Ahora puedes optar por contratar a “The Influencer” para tu empresa.

Nota final 

El uso de las redes sociales para empresas para la gestión de reseñas en línea ayuda a hacer correr la voz sobre su producto a una gran audiencia. Incluso las tiendas físicas pueden utilizar los canales de redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca de sus productos.

A través de una buena gestión de reseñas, puede desarrollar la confianza entre sus clientes. Entonces, los clientes satisfechos le contarán a otros sobre usted. Esto aumentará la publicidad natural de tu marca. Tenga siempre en cuenta que los clientes eligen una marca que les habla.

Siempre que sus clientes publiquen una reseña en línea, debe dirigirse a ellos, ya sea positiva o negativa. Entonces, y sólo entonces, podrás empezar a ganarte la confianza de tu audiencia online.