Sistemas de marcador predictivo en marketing y ventas multicanal

Utilice sistemas de marcador predictivo para mejorar las estrategias de marketing y ventas entre canales. Aumente el compromiso, la productividad y los resultados a través de canales telefónicos, de correo electrónico y de SMS. Descubra el potencial de la marcación predictiva y alcance el éxito en sus esfuerzos de ventas y marketing.

Un marcador predictivo: ¿qué es?

Los marcadores predictivos son soluciones de marcación basadas en software que permiten a las empresas marcar varios números simultáneamente.

Aunque los marcadores predictivos tienen muchas aplicaciones, se utilizan con mayor frecuencia para llamar a clientes potenciales y potenciales.

Puede realizar llamadas considerablemente más rápido que si tuviera que marcar cada vez manualmente porque el sistema está configurado para marcar llamadas salientes siguiendo reglas preestablecidas automáticamente. Dado que no hay necesidad de trabajo manual ni intervención humana, esto ahorra tiempo y dinero.

Las empresas también pueden utilizar el marcador predictivo para comunicarse con clientes que hayan solicitado ayuda o soporte con cualquier problema que hayan tenido con sus productos o servicios.

Puede garantizar que los clientes obtengan el mejor servicio de sus proveedores y fomentar ingresos por ventas recurrentes de clientes actuales.

Cómo los sistemas de marcador predictivo ayudan en las ventas y el marketing entre canales

Sistemas de marcador predictivo son una excelente manera de llevar ventas y marketing multicanal a su negocio. Y con cada vez más clientes que optan por comprar en línea, la importancia de los sistemas de marcador predictivo se ha multiplicado por diez.

A continuación se muestran algunas formas en que esta tecnología puede ayudar a su negocio:

• Ventas multicanal

Un sistema de marcador predictivo le permite aprovechar el hecho de que la mayoría de las personas utilizan varios dispositivos cuando compran en línea. Si un cliente está en su sitio web pero aún no ha realizado una conversión, puede enviarle un mensaje con un código de cupón u oferta especial.

Supongamos que están navegando en su sitio web; puede enviarles un anuncio de sus productos o servicios que enlace directamente a su página de comercio electrónico, lo que le permite ponerse en contacto con clientes potenciales en cada etapa de su proceso de compra.

• Marca multicanal primaria

El principal beneficio de los sistemas de marcador predictivo es que le permiten llegar a clientes potenciales que tienen más probabilidades de responder positivamente, independientemente de si están navegando por su sitio web o leyendo un artículo.

También permite a los miembros del equipo de ventas centrarse en clientes potenciales cualificados en lugar de perder el tiempo intentando que los periodistas se interesen en lo que ofrecen.

• Llamadas salientes automatizadas

Los marcadores predictivos permiten llamadas salientes automatizadas. Esto significa que una vez que hayas configurado tu campaña, la máquina realizará la llamada de forma independiente. Solo contestará si hay una línea abierta o si has optado por que una persona en vivo responda la llamada.

Si desea esto, ¡los marcadores predictivos son justo lo que necesita! Podrás programar tus llamadas en determinados momentos del día para que no molesten a nadie en su trabajo o rutina diaria.

¡También puede configurar campañas que realicen un seguimiento automático después de que hayan pasado ciertos días o incluso horas!

• Generación de Leads

Los sistemas de marcador predictivo también son ideales para la generación de clientes potenciales porque pueden manejar grandes volúmenes de clientes potenciales sin causar problemas de sobrecarga a los agentes del centro de llamadas o representantes de ventas.

Suponga que tiene varias oficinas en todo el país a las que necesita contactar sobre una nueva oferta de producto o servicio.

En ese caso, la marcación predictiva puede ayudarle a garantizar que llegue a todos ellos de manera rápida y eficiente, de modo que no haya posibilidad de que un cliente potencial no conozca su oferta cuando expire.

• Enrutamiento de llamadas automatizado

Los sistemas de marcador predictivo le permiten enrutar las llamadas de manera diferente dependiendo de si la persona que llama es un representante de ventas o un representante de servicio al cliente.

Esto es posible porque estos sistemas utilizan inteligencia artificial (AI) para determinar quién debe recibir cada llamada en función de criterios como la hora del día y las interacciones previas con la persona que llama.

Esto permite a las organizaciones tener más control sobre sus procesos y les brinda la capacidad de ampliar sus operaciones sin tener que contratar personal adicional.

Beneficios de los marcadores predictivos en marketing y ventas multicanal

Las soluciones de marcación predictiva pueden hacer que sus actividades de ventas y marketing sean más efectivas.

Es una de las herramientas de ventas y marketing multicanal de mayor éxito. Puede ayudarlo a optimizar y automatizar sus procedimientos de llamadas en frío mientras aumenta la productividad.

Los marcadores predictivos tienen las siguientes ventajas:

• Generación de leads eficiente y automatizada

Los marcadores predictivos pueden identificar automáticamente qué números son buenos clientes potenciales, a quién se debe llamar primero y cuándo están disponibles para hablar con usted.

Esto le permite dedicar más tiempo a conversar con personas interesadas en lo que tiene para ofrecer y menos tiempo a comunicarse con números ineficaces.

• Productividad mejorada de los agentes

Sus agentes pueden concentrarse en tareas más beneficiosas, como forjar relaciones con clientes actuales o expandir su territorio cuando dedican menos tiempo a contactos inútiles.

Los marcadores predictivos también garantizan que cada agente sea utilizado adecuadamente al garantizar que todos operen dentro de su horario de llamadas ideal.

• Costos reducidos por cliente potencial

Puede llegar a más personas simultáneamente utilizando sistemas de marcación predictiva sin aumentar sus gastos. Los marcadores predictivos también se pueden utilizar en lugar de costosas campañas de telemercadeo o correo directo.

• Servicio al cliente mejorado

En lugar de limitarse a atender llamadas, los agentes pueden dedicar más tiempo a interactuar con los clientes gracias a los marcadores predictivos. Esto se debe a que el sistema maneja automáticamente las llamadas que no necesitan atención inmediata. Los agentes pueden concentrarse en los clientes más importantes y tomarse su tiempo para forjar vínculos más estrechos con ellos.

• Tiempos de respuesta más rápidos

Al enrutar las llamadas entrantes a un agente disponible según la prioridad de llamada u otros criterios, los marcadores predictivos simplifican que los agentes respondan inmediatamente a las llamadas entrantes. Los clientes no tendrán que esperar tanto para recibir asistencia cuando la necesiten como cuando realizan una compra en línea o necesitan asistencia inmediata.

conclusiones:

Como el cambio en el mercado es constante, siempre buscamos nuevas formas de mejorar la eficiencia y hacer nuestra vida laboral más manejable.

Al aplicar tecnología predictiva tanto desde la perspectiva de ventas como de marketing, podemos centrarnos mejor en los clientes potenciales más importantes para nuestro negocio y ahorrar tiempo que de otro modo se perdería haciendo llamadas en frío con poca o ninguna respuesta.

Hay muchas otras formas en que la tecnología predictiva ayuda a automatizar el funcionamiento de las empresas, por lo que le insto a que explore este tema más a fondo analizando algunos de los puntos anteriores.