Cómo optimizar el desarrollo de software para funciones centradas en el usuario

En el difícil mundo de la creación de software, para fabricar buenos productos es necesario saber y satisfacer lo que los usuarios quieren y esperan. El desarrollo centrado en el cliente significa poner a los usuarios en el centro de cómo se construyen las cosas, asegurándose de que cada parte y función haga que su uso sea mejor para ellos. De esta manera no sólo hace felices a los usuarios sino que también ayuda a que los productos tengan éxito en el mercado. Analizamos métodos importantes para conocer y utilizar las opiniones de los usuarios, realizar investigaciones con los usuarios y asegurarnos de que las funciones del software coincidan con lo que los clientes quieren y esperan.

Comprender los comentarios de los usuarios

Los comentarios de los usuarios son muy importantes para crear un software que se centre en el cliente. Proporciona información directa sobre cómo los usuarios utilizan el software, qué les gusta y dónde tienen problemas. Para obtener buenos comentarios de los usuarios, los desarrolladores pueden probar diferentes formas, como encuestas, formularios de comentarios, leer reseñas de usuarios y hablar directamente a través de tickets de soporte o redes sociales.

Se deben realizar encuestas y formularios de comentarios para obtener detalles específicos sobre cómo se sienten los usuarios. Las preguntas que permiten a las personas escribir libremente pueden resultar muy útiles para comprender más profundamente lo que piensan. Por ejemplo, pedir a las personas que utilizan el software que expliquen qué les resulta más difícil puede mostrar dónde se necesitan cambios. Leer reseñas de usuarios en lugares como tiendas de aplicaciones y redes sociales también brinda información importante sobre cómo se sienten los usuarios.

Incluir sistemas de retroalimentación dentro del software, como encuestas emergentes u opciones para dar retroalimentación dentro de la aplicación, hace que sea más probable que los usuarios nos digan lo que piensan mientras su experiencia aún es reciente. Este tipo de retroalimentación inmediata puede resultar muy útil para encontrar y solucionar problemas rápidamente.

Realización de investigaciones de usuarios

La investigación de usuarios es una forma activa de aprender qué necesitan los usuarios, cómo actúan y por qué. Combina diferentes tipos de investigación que analizan números (cuantitativos) y los pensamientos o sentimientos de las personas (cualitativos) para lograr una comprensión completa. Los métodos comunes de investigación de usuarios incluyen entrevistas, grupos focales, pruebas de usabilidad y análisis.

Las entrevistas con los usuarios y los grupos focales nos permiten explorar en profundidad lo que los usuarios necesitan y les gusta. En estas sesiones, podemos descubrir por qué las personas actúan como lo hacen y obtener detalles que los números por sí solos tal vez no muestren. Al realizar entrevistas, si haces preguntas abiertas y permites que los usuarios hablen sobre sus experiencias sin límites, puede brindar información muy valiosa.

Las pruebas de usabilidad significan observar a las personas mientras usan el software para encontrar problemas y áreas que pueden mejorarse. Estas pruebas pueden realizarse en un lugar especial donde todo esté controlado o desde lejos utilizando herramientas que realizan un seguimiento de lo que hacen los usuarios. Las pruebas de usabilidad son útiles para descubrir problemas exactos y comprobar si el diseño y las funciones del software coinciden con lo que desean los usuarios.

Las herramientas de análisis como Google Analytics o el análisis dentro de la aplicación brindan muchos números sobre cómo actúan los usuarios. Datos como la participación del usuario, el uso de funciones y las tasas de abandono permiten a los desarrolladores ver claramente cómo las personas se mueven por el software y qué funciones les resultan más útiles. La combinación de análisis con investigación cualitativa proporciona una comprensión completa de las necesidades de los usuarios.

Alinear funciones con las necesidades del cliente

Cuando hayamos recopilado comentarios de los usuarios y datos de investigación, el siguiente paso es hacer coincidir las funciones del software con lo que los clientes necesitan. Esto significa que debemos centrarnos primero en las funciones que resuelven problemas importantes para los usuarios y aportan el máximo valor.

Creando personas de usuario

Las personas de usuario son personajes ficticios que muestran diferentes partes del grupo de usuarios. Creados a partir de información de investigación, reflejan rasgos, objetivos y problemas que tienen los usuarios reales. Las personas ayudan a los equipos de desarrollo a seguir pensando en los usuarios durante las etapas de diseño y creación. Cuando los desarrolladores analizan las personas, se aseguran de que las funciones se ajusten a lo que sus usuarios objetivo necesitan específicamente.

Priorizar funciones

No todas las características tienen la misma importancia. Cuando nos centramos en lo que más necesitan los usuarios, nos ayuda a utilizar nuestros recursos de desarrollo de forma inteligente. Técnicas como el método MoSCoW (Debe tener, Debería tener, Podría tener y No tendrá) ayudan a clasificar las funciones según su importancia para los usuarios. Los aspectos "imprescindibles" cumplen con los requisitos cruciales del usuario y deben realizarse primero. Las funciones menos vitales pueden esperar a futuras actualizaciones o versiones de productos.

Desarrollo de software personalizado

A veces, las soluciones ya preparadas no se ajustan a las necesidades especiales de diferentes grupos de usuarios o industrias. Tener un software personalizado permite crear soluciones específicas que manejan requisitos y problemas únicos directamente. Al trabajar estrechamente con los usuarios y las partes interesadas durante el proceso de desarrollo, empresa de desarrollo de software a medida garantiza que cada función se realice pensando en el usuario final. Esta forma especial de diseñar puede hacer que los usuarios estén mucho más felices y más interesados ​​en usarlo porque el software se adapta bien a su forma de trabajar y a sus expectativas.

Desarrollo iterativo

Elegir una forma iterativa de desarrollar cosas, como Agile, le permite obtener comentarios de los usuarios todo el tiempo y realizar cambios paso a paso. En el método Agile, el trabajo se divide en períodos cortos llamados sprints. Cada sprint tiene como objetivo proporcionar algunas características nuevas o mejoras. Después de cada sprint, se recopilan los comentarios de los usuarios y se utilizan en el siguiente ciclo de desarrollo. Esto garantiza que el software cambie de acuerdo con lo que los usuarios desean y las tendencias del mercado.

Prototipos y MVP

Hacer prototipos y desarrollar productos mínimos viables (MVP) son muy buenas formas de combinar funciones con lo que los usuarios necesitan. Los prototipos nos permiten probar ideas desde el principio y comprobar cómo funcionan con usuarios reales, brindando comentarios importantes antes de gastar muchos recursos en crear el producto final. Los MVP, de diferentes maneras, consisten en lanzar una versión simple del software que tiene características principales. Esto ayuda a recopilar comentarios de los usuarios y luego realizar mejoras paso a paso.

Mejora continua

El desarrollo centrado en el cliente nunca se detiene. Actualizar siempre el software escuchando los comentarios de los usuarios y observando los cambios del mercado garantiza que siga satisfaciendo las necesidades de los usuarios. Crear un circuito de retroalimentación en el que siempre se recopilen, estudien y utilicen las opiniones de los usuarios ayuda a que el software siga siendo útil y significativo.

Conclusión

El desarrollo centrado en el cliente es muy importante para crear software que se ajuste a las necesidades y expectativas de los usuarios. Al comprender realmente los comentarios de los usuarios, realizar una investigación exhaustiva de los mismos y adaptar las características a lo que los clientes desean, los desarrolladores pueden crear productos que realmente ayuden a los usuarios y los hagan felices. De esta manera, no solo se mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a las empresas a tener un buen desempeño en el difícil mercado del software. Centrarse en el usuario durante todos los pasos de la creación de software garantiza que siga siendo útil, fácil de usar y capaz de solucionar problemas de la vida real. Esto da como resultado un grupo fiel de usuarios y sigue creciendo con el tiempo. Desarrollo de software ad-hoc Da más poder a este proceso al proporcionar soluciones muy personalizadas que satisfacen los requisitos particulares de los usuarios, lo que lo convierte en un enfoque vital en la creación de productos centrados en el cliente.