Costo de desarrollo de chatbot para comercio electrónico

Los compradores en línea los encuentran útiles cuando se trata de seleccionar productos, recibir servicio al cliente y más. Para los minoristas en línea, un chatbot tiene muchos beneficios.

Decidimos escribir este artículo para que tengas una idea sobre el proceso de desarrollo del chatbot. Como resultado, podrá comprender cómo desarrollarlo para su negocio.

A continuación encontrará la información sobre las siguientes etapas:

• Como definir chatbot de comercio electrónico Características
• Cómo diseñar una interfaz conversacional
• Cómo elegir una plataforma de desarrollo de chatbot

Sin embargo, veamos primero cómo la empresa Nike utiliza un chatbot para impulsar las conversiones desde Facebook Messenger.

El mundo empresarial moderno ha encontrado varios usos para los chatbots. Desde aumentar el número de participación de los usuarios hasta desempeñar un papel importante en el proceso de conversión de clientes potenciales, los chatbots han ingresado al mundo en todas las industrias.

El hecho de que los chatbots sean igualmente famosos entre los baby boomers y los millennials aumenta en gran medida la base de usuarios de la tecnología.

Al ver los beneficios comerciales y el floreciente tamaño del mercado, hay una serie de empresas que esperan lanzar sus chatbots, tanto para su propia aplicación como para que otros los utilicen.

En este artículo, veremos cuánto cuesta construir un chatbot y todo lo relacionado con la tecnología transformadora.

Pero antes de entrar en la parte del costo de desarrollo de chatbots, veamos primero cómo es el floreciente mercado de chatbots.

Mercado de chatbot

En la última década, los chatbots han sido testigos de una demanda sin precedentes por parte de varias industrias de todo el mundo, incluidas la logística y el servicio bajo demanda. Lo que antes estaba restringido únicamente al comercio electrónico ahora se ha trasladado a otros dominios desde la llegada de las aplicaciones móviles. Todo esto se ha logrado mediante la creciente inclusión de IA de nivel creciente en el experiencia del cliente.

{Lea también nuestra guía descriptiva sobre 'Costo de desarrollo de aplicaciones de logística'} 

Para cuando lleguemos a 2024, el tamaño del mercado de Chatbots habrá aumentado a 1.34 millones de dólares, una cifra impulsada por la aparición de tecnologías disruptivas como Aprendizaje automático e inteligencia artificial en el mecanismo del chatbot.

Desde los chatbots simplistas con reglas específicas desarrollados para gestionar consultas sencillas hasta los robots de autoaprendizaje basados ​​en la nube que están diseñados para comprender la intención del usuario y modificar automáticamente el resultado, los chatbots, sin importar cuán aprendidos o simples sean, se están utilizando ampliamente en campos como Comercio electrónico, atención médica, etc. a través de la integración de datos comerciales.

El hecho de que los chatbots hayan demostrado ser tan útiles en el mundo los ha preparado para contribuir con 1250 millones de dólares hasta 2025.

Al ver la cuota de mercado que tienen los chatbots, una cosa está clara: los chatbots serán una parte muy destacada de las empresas de todos los sectores. ¿Y por qué no? Después de todo, los beneficios comerciales que ofrecen son incomparables e incomparables.

Hablando de los beneficios comerciales de los Chatbots, veamos cuáles son antes de pasar al costo de desarrollo del Chatbot.

Beneficios comerciales de los chatbots

No es válido hacer la pregunta: "¿Cuánto cuesta construir un chatbot?" hasta que esté convencido de que son necesarios.

Además del beneficio obvio de hacer de su negocio un negocio 24 horas al día, 7 días a la semana, los Chatbots, sin importar cuánto pague en nombre del costo de crear un chatbot, vienen con una serie de ventajas que se sabe que reducen el costo de operación comercial. que tienden innecesariamente a cerrar la brecha entre las cifras de ganancias y pérdidas en el balance. Todos están dirigidos a cambiando la historia de crecimiento de su negocio.

Esto es lo que son:

A informe de Juniper Research valida que el costo de construir un chatbot será una cantidad mucho menor frente a los costos que los chatbots están listos para reducir (8 mil millones de dólares al año) para cuando lleguemos a 2025.

A ver cómo.

A.Costo operativo reducido

El mayor costo operativo en las empresas gira en torno a la cantidad de llamadas entrantes. Al brindar a los visitantes respuestas a lo que buscan, los chatbots pueden ahorrar el costo asociado con el aumento del volumen de llamadas y, de hecho, el volumen total de interacción.

Además de esto, cuando los usuarios llaman a las empresas después de tener el nivel preliminar de interacción con un chatbot, el tiempo del ejecutivo de atención al cliente que estaría detrás de responder la interacción de primer nivel se reduce en gran medida.

B.Reducir los gastos laborales

En un informe, McKinsey estimó que alrededor del 29% de los puestos de servicio al cliente en EE. UU. se pueden automatizar mediante un chatbot diseñado adecuadamente. El hecho de que los chatbots puedan interactuar con varias personas al mismo tiempo sugiere un momento en el que los chatbots dominarían la industria de la interacción con el cliente.

Además de esto, las empresas que han empleado chatbots en su programa de servicio al cliente saben que la integración de chatbots cuesta mucho menos que el salario anual de un empleado mientras hace el doble de su trabajo.

C.Disponibilidad rentable las 24 horas, los 7 días de la semana

Los clientes de hoy en día esperan que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a sus consultas a todas horas. El hecho de que algunas empresas todavía no puedan funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, no sólo les ha hecho perder ventas potenciales, sino que también ha afectado en gran medida a la fidelidad de sus clientes.

Pero cuando emplea un chatbot que ha sido diseñado para responder a los requisitos del cliente fuera del horario laboral cuando su representante de atención al cliente no está disponible, lo hace más receptivo hacia su negocio, alterando su imagen de marca 180 grados.

D.Mejor asignación de recursos

Cuando el representante del cliente no tiene una lista de clientes a los que atender y sabe que incluso en su ausencia, sus clientes serán tratados con la misma atención a través de un chatbot, puede concentrarse en idear estrategias para mantener a los usuarios enganchados y encontrando Formas de ayudar al chatbot a cerrar más clientes potenciales.

De esta manera, los chatbots evitan que los representantes de ventas caigan en el ciclo del trabajo mundano y el ciclo laboral monótono, permitiéndoles seguir aprendiendo.

E.Mayores ingresos

Hay varias empresas que han estado utilizando Chatbots para la conversión de clientes potenciales y mayores ventas. A través de los chatbots, puede seguir alertando a sus clientes sobre las oportunidades de descuento y aumentar la participación y el número de ventas adicionales.

Los chatbots ayudan a crear un fuerte conocimiento de la marca cuando se integran con plataformas de mensajería de redes sociales y convierten a una empresa en un imán de conversión de ventas.

Los beneficios del chatbot son iguales entre todos los diferentes tipos de bots. No importa en qué tipo se clasifique su chatbot, los beneficios mencionados anteriormente serán válidos para todos ellos.

Hablando de tipos, veamos los diferentes tipos de Chatbot que las empresas de todo el mundo emplean con mayor frecuencia.

Tipo de chatbot

Cuando analizamos los tipos de chatbots, debemos observar la demarcación tanto del superconjunto como del subconjunto de tipos de desarrollo de chatbots, que tienen elementos que intervienen en el desarrollo de chatbots interactivos.

Las superseries

Hay dos categorías de chatbots en los que puedes invertir.

1. Bots implementados en aplicación propia – Estos chatbots funcionan dentro de una aplicación móvil que realiza una función específica para automatizar la interacción entre la aplicación y el usuario.
2. Bots que funcionan dentro de Messenger: estos chatbots permanecen en mensajeros que admiten la interacción de bots. Funcionan mejor para empresas que no tienen una aplicación independiente o que desean mantener las redes sociales en el centro del modelo de negocio.

Los subconjuntos

Dentro de las categorías principales de chatbot mencionadas anteriormente, hay varios tipos de chatbot que puedes crear:

1. Chatbot de preguntas frecuentes: un QnA básico o un robot de preguntas frecuentes proporciona a sus usuarios respuestas automáticas a preguntas frecuentes en un estilo conversacional natural e intuitivo de preguntas y respuestas.
2. Chatbot conversacional: el tipo de chatbot utiliza servicios de comprensión de idiomas para mantener conversaciones fluidas con los usuarios finales. Por lo general, están diseñados para A. recopilar información básica sobre los usuarios y B. mantenerlos interesados ​​hasta que llegue un ejecutivo de atención al cliente humano. Está en línea.
3. Chatbot transaccional: estos son los chatbots que ayudan a los usuarios de la aplicación a consultar y comprar algo fuera de la aplicación sin siquiera hablar con un representante humano de atención al cliente.
4. Chatbot predictivo: estos chatbots son ahora los más avanzados del mercado. Se desarrollan y diseñan caso por caso. Al incorporar un intenso aprendizaje automático, las empresas utilizan chatbots predictivos para analizar cómo podrían reaccionar los usuarios a continuación.

Independientemente del tipo al que pertenezca tu chatbot, los elementos que lo integran son todos iguales. Algo a lo que nos ocuparemos a continuación.

La composición necesaria para construir un chatbot

Hay una serie de componentes y estrategias de diseño de chatbot que se combinan para desarrollar un chatbot que revoluciona la experiencia del cliente que ofrece una empresa, todo ello como un complemento al desglose de los costos de desarrollo del chatbot.

Como empresa que busca asociarse con una agencia que se destaca en los servicios de desarrollo de chatbots, debe analizar su enfoque en el contexto de todos estos componentes antes de tomar cualquier decisión.

Backend

Los chatbots necesitan un backend para gestionar mensajes que llegan de diferentes canales y procesarlos con ofertas de PNL como Api.ai, LUIS o Wit.ai. El backend también contiene lógica empresarial e integración dentro de los sistemas actuales y se utiliza para desarrollar inteligencia conversacional sobre la base de la cual se produce la conversación con los usuarios finales.

Canales

Una vez configurado su backend, deberá crear los puntos finales para la integración con cada canal específico. Si bien la integración de cada canal es diferente, en su mayoría siguen el mismo método de configuración de punto final en el backend con el fin de enviar y recibir mensajes que dependen de la autorización del token de acceso. Además, tendrás que implementar la interfaz de usuario específica del canal en lugares como respuestas rápidas y tarjetas visuales que guían a los usuarios durante una conversación.

PNL

En el momento en que reciba mensajes de un canal específico, utilizará servicios de PNL como Luis, Api.ai y Wit.ai para extraer las entidades y las intenciones del mensaje del usuario. Si bien la configuración del servicio de PNL y el procesamiento de mensajes con la ayuda del SDK es bastante directo, entrenar las entidades de PNL y las entidades que podrían estar presentes en un sistema externo no es una tarea fácil. Tendrá que comprender las entidades que componen objetos específicos que existen en sistemas como Contactos, Productos o Empleados. También deberá implementar una validación de lógica de negocios en los datos extraídos, que puede variar desde una validación simple hasta una personalizada.

Inteligencia conversacional

Este es el componente más complicado de todo el proceso de desarrollo del chatbot. Tendrás que diseñar conversaciones inteligentes sobre la base de entidades e intenciones de PNL, algo que no es fácil. Para llegar a una etapa en la que construyas un chatbot inteligente, tendrás que crear un algoritmo para cada conversación y navegación para que los usuarios puedan empezar desde el principio. Tendrá que utilizar árboles de decisión, algoritmos basados ​​en ranuras, flujos de trabajo de estado u otras metodologías de aprendizaje profundo para controlar la conversación.

ERP/WMS

Debido a que el propósito principal de su chatbot es ejecutar procesos como reservar citas, comprar productos, ordenar artículos, etc., deberá integrar el chatbot en una aplicación móvil existente. La integración aquí implicará factores como reglas y validaciones de lógica empresarial y la persistencia de los datos, que serían necesarios como parte del proceso empresarial.

Ahora que hemos analizado los diferentes componentes que se unen para crear un chatbot, es hora de atender las cosas que le importan en un nivel más complejo: el tiempo que llevaría desarrollar un chatbot y el costo de un chatbot. desarrollo, de acuerdo con las diferentes Métricas según las cuales se evalúan los chatbots.

El tiempo que lleva desarrollar un chatbot desde cero.

Una parte muy importante de todo el chatbot. proceso de desarrollo de aplicaciones para las empresas y una respuesta al costo del desarrollo de chatbot es saber cuánto tiempo llevará empresas de desarrollo de aplicaciones de chatbot desarrollarlos para que tengan una idea aproximada de cuándo empezar a presenciar gráficos de satisfacción del cliente sin precedentes.

Bueno, aquí tienes una respuesta a las horas que llevaría desarrollar un bot, algo que tendrá un impacto directo en el costo de tu chatbot:

Integración con una aplicación: la duración depende de la complejidad del chatbot, pero normalmente tarda entre 40 y 56 horas. Desarrollo de interfaz de comunicación.

• El intérprete de usuario del lenguaje de comandos tarda entre 40 y 56 horas.
• La interfaz de usuario en lenguaje natural tarda entre 120 y 160 horas.

Lógica de negocios

• Adaptar una lógica empresarial existente lleva entre 120 y 160 horas, según la cantidad de lógica.
• El desarrollo de la lógica empresarial desde cero lleva entre 160 y 192 horas.

Dado que ahora conoce las horas aproximadas que llevaría atender las diferentes partes del desarrollo del chatbot, es hora de traducir esas horas en el costo del desarrollo del chatbot.

¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot? El costo exacto de desarrollo del chatbot

Ahora que lo hemos visto todo: el mercado de los chatbots, los beneficios que tienen para ofrecer, los tipos de chatbots que actualmente gobiernan el mundo y los componentes que se unen para desarrollarlos junto con el tiempo que lleva desarrollarlos. Ahora es el momento de ver cuánto le va a costar.

Al ver el trabajo que implica desarrollar un chatbot, el costo aproximado del chatbot que conlleva el desarrollo de su bot está en el rango de $ 25,000 30,000 a $ XNUMX XNUMX. El rango de costos incluye la parte de diseño, desarrollo e integración de todo el proceso de desarrollo de la aplicación chatbot. .

Con esto, ya lo hemos visto todo: los beneficios de los chatbots, los componentes que ayudan a diseñar un chatbot bien estructurado, el tamaño del mercado, el tipo y el costo que tendrás que pagar para desarrollar tu chatbot, lo único que te queda. hacer aquí es póngase en contacto con nuestros creadores de chatbot y haz el tuyo.